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新蓝图网络定制网站技术支持维护项目

售后部热线：86（010）8774 5265 / 8580 4771（转人工）

新蓝图网络定制网站后期技术维护项目
项目名称	备注信息	收费	等级
一、页面部分
A：页面增加	根据原站点风格，进行页面新增。全年不超过合同约定内容页面量总和的5%。	免费	D
B：页面修改	根据原页面风格，进行内容的修改。全年不超过合同约定内容页面量总和的10%。	免费	C
C：文字修改及增加	站点任何纯文字信息的增加及修改。全年内修改及增加次数不超过24次。	免费	C
D：图片修改及增加	站点任页面的纯图片修改及增加。全年内修改及增加数量不超过24张。	免费	C
E：图片修正处理	根据用户提供的图片，对其进行美化修改处理。全年修改数量不超过24张。	免费	D
F：专题内容制作	具有专属风格的主题内容设计及制作，具有独立的数据管理支持。	付费	D
二、动画部分
A：引导页动画修改	对原有引导页的FLASH，在保持设计风格不变的情况下，进行内容修改。	免费	D
B：站点新增动画引导页	站点新增FLASH引导页动画，或对原有FLASH引导页动画进行全新设计制作。	付费	D
C：首页BANNER动画修改	站点首页的大型BANNER动画内容修改。全年不超过4次。	免费	C
D：首页BANNER动画增加	站点首页的大型BANNER动画全新设计制作。全年不超过2个。	免费	D
E：内页局部动画修改	站点首页的大型BANNER动画内容修改。全年不超过4次。	免费	C
F：内页局部动画增加	站点首页的大型BANNER动画全新设计制作。全年不超过4个。	免费	D
G：首页漂浮动画制作	站点首页漂浮的纯图片元素或动画元素。全年不超过4个。	免费	D
H：首页弹出窗口动画制作	站点首页弹出窗口的纯图片元素或动画元素。全年不超过2个。	免费	D
三、程序部分
A：程序功能调整	根据原程序功能，只执行程序功能上的调整。全年不超过4次。	免费	D
B：程序功能新增	根据客户要求，开发新功能的程序功能模块	付费	D
C：程序报错处理	程序功能使用出错，进行修改处理。全年不限次数。	免费	B
D：后台登陆故障排除	站点后台无法正常登陆的故障排除。全年不限次数。	免费	B
E：后台登陆帐号初始化	站点后台登陆帐号遗忘，进行初始化。全年不超过4次。	免费	B
F：数据备份	站点全年免费进行1次全站数据备份，4次数据库数据备份。	免费	B
G：后台程序模块升级	新蓝图网络综合管理后台程序免费升级。	免费	D
四、站点访问
A：站点首页被篡改	站点页面内容被篡改成无效、非法信息内容。	免费	A
B：站点无法访问	站点页面无法正常登陆浏览。	免费	A
C：站点访问不完整	站点页面出现乱码、图片不显示、页面链接失效等。	免费	A
D：站点访问速度过慢	站点页面访问速度慢。（只限于因站点数据原因所导致的情况）	免费	B
E：站点安全存在潜在威胁	站点存在漏洞，对站点的正常运行存在潜在威胁。	免费	B
五、其它相关服务
A：域名转移	站点域名不同托管机构的转移。	付费	D
B：域名解析	站点域名的IP地址解析。	免费	C
C：二级域名设置	站点二级域名的解析设置。	免费	C
D：服务器环境配置指导	站点托管服务器的环境配置技术指导（提供实际操作配置服务需另行收费）。	免费	C
E：行业相关技术问题咨询	网站整体行业相关技术问题的咨询及解答。	免费	C
新蓝图定制网站售后技术维护服务等级分类及响应机制
A（紧急服务）： 5分钟响应，15分钟内解决； B（一级服务）： 5分钟响应，1小时内解决； C（二级服务）： 10分钟响应，两个工作日内解决； D（三级服务）： 30分钟响应，三个工作日内解决；（如工作量过大，客服会在电话回复响应时，进行时间说明）
新蓝图定制网站售后技术维护服务相关解释
1、相关售后技术维护服务会因实际工作量情况而有所改变； 2、对于需要付费的服务内容，服务费用由双方商议决定； 3、服务响应机制中所标注的响应时间是指，根据客户问题，对客户进行电话回复说明； 4、整体服务中未尽事宜由新蓝图设计向客户解释说明； 5、如次年未支付网站维护费，即为放弃以上我公司为贵方提供的服务项目，我方将不再提供除域名、空间外的其他技术支持服务。

新蓝图网络定制网站深度维护项目（付费项）

售后部热线：86（010）8774 5265 / 8580 4771（转人工）

项目内容		技术支持	基础维护	日常更新	侧重维护	营销维护	繁琐维护
月费用		无	1000-2000	1500-2500	2000-3000	3000-4000	3000-6000
维护频率		无	每月维护	每周维护	每2日维护	每日维护	每日大量维护
适用类型		任意	基础型	标准型	品牌型	营销型	商城型
维护项目说明
基础维护	技术支持	提供贵方无法解决的问题解答，但只限于提供方法，并不提供具体操作。
	技术支持	○	○	○	○	○	○
	初次维护	提供网站第一次全新录入服务，如数量巨大，需另行商议支付费用！
	初次维护	×	×	×	限企业站	限企业站	不限
	快速响应	提供快速响应服务，简单问题在1-3小时内解决，复杂问题在24小时-48小时内解决。
	快速响应	×	○	○	○	○	○
	手机服务	提供服务人员手机，随时沟通！限工作时间内。
	手机服务	×	○	○	○	周六日（提供技术支持）	周六日（提供技术支持）
	上门服务	因无法通过电话沟通所能解决的问题，而提供上门服务。如取资料，调试测试等。
	上门服务	×	×	限每月1次	限每月2次	限每月4次	限每月8次
设计服务	设计微调	提供较简单的网站设计修改服务，如网站背景，网站框架所用图片等，CSS等。
	设计微调	×	×	×	○	○	○
	图片精修/整理	对贵方所提供的图片进行精修服务。
	图片精修/整理	×	限每月6张以下	限每月12张以下	限每月25张以下	限每月40张以下	限每月100张以下
	广告/图片制作	提供贵方需求网站广告制作包括图片，FLASH等，并提供上传服务。
	广告/图片制作	×	×	限每月1次以下	限每月4次以下	限每月8次以下	限每月15次以下
	企业印刷品设计	为贵方提供平面设计服务。
	企业印刷品设计	×	×	×	×	×	每月限设计页面为20单页以下
	产品/服务拍摄	提供每月贵方需求产品与服务的摄影。每次为一天，数量不限。
	产品/服务拍摄	×	×	×	限每月1次以下	限每月2次以下	限每月4次以下
	企业形象摄影	提供每月贵方需求企业形象摄影。
	企业形象摄影	×	×	×	限每月1次以下	限每月1次以下	限每月2次以下
程序维护	程序微调	提供较简单的网站程序方面的测试与微调。
	程序微调	×	×	×	×	○	○
	数据库备份	提供数据库备份工作。
	数据库备份	每年	每季	每月	每周	每3天	每天
	程序抢修	网站被恶意进攻后，24小时内，最近一次数据库备份还原。
	程序抢修	○	○	○	○	○	○
	安全监测	如网站被攻击后，检查漏洞并弥补漏洞。
	安全监测	○	○	○	并提供安全报告	并提供安全报告	并提供安全报告
内容维护	内容维护	每月可添加贵方所提供的信息。
	内容维护	×	限5条以下	限12条以下	限24条以下	限40条以下	限80条以下
	内容更新	每月我方自行添加信息。
	内容更新	×	限4条以下	限8条以下	限16条以下	限30条以下	限45条以下
	网络宣传	每周提供百度知道、垂直网站/论坛等，网站指向链接与广告。
	网络宣传	×	×	×	限4条以下	限8条以下	限12条以下
	原创文章	根据贵方要求每月提供原创文章2-4篇，每篇在500-2000字内。
	原创文章	×	×	×	×	×	○
	博客维护	根据贵方要求每月提供30次以内，博客更新，并开通2-6个主流博客。
	博客维护	×	×	×	×	×	○
其他维护	客服服务	提供工作日内8小时，常见问题解答，客服服务。
	客服服务	×	×	×	×	×	○
	广告监管	提供百度，谷歌、直投广告服务监管，需贵方定下广告投入计划。
	广告监管	×	×	×	×	○	○
	检查报告	提供每月网站信息报告，如更新频率，访问频率，网站监测等信息。
	检查报告	×	○	○	○	○	○
服务：第一次签署可按季度签订并一次性支付服务费。第二次以后签订均为半年，或年度签署。年度签署送优惠1个月。

注：○代表提供上述服务 ×代表不提供上述服务 * 北京畅翔蓝图网络科技有限公司拥有最终解释权

签订合同后，如果你们设计的风格我们不满意怎么办？

如果我们在通过详细的沟通后设计出的版面您不满意，在我们设计3次风格后，您有权利选择放弃合作，只需支付我们已制作的项目费用，剩余部分我们将全部返还。当然如果您对我们并没有丧失信心，我们将为您服务至满意为止。



你们的合作方式是怎样的？

在您与新蓝图签订合同后，客户支付合同款项的50%，当全部页面设计完成，您签订网站首页确认函、网站内页确认函后，支付30%款项；在网站上线5个工作日内，支付剩余20%款项。



网站正式上线后，网站出现问题怎么办？

我们有着完善的售后流程，在您的合同附件里也有详细的售后服务条款，您不需要为售后问题所困扰。



什么是《网站首页确认函》、《网站内页确认函》和《网站项目验收函》？

这三份信函是您对新蓝图每个阶段工作的书面认可，也是每个阶段工作的基础，更是对我们双方权益的一种保障。

新蓝图是否提供网站第一次内容录入？

本次费用主要是开发的是网站前台输出框架与数据库、后台操控程序，是不提供网站内容第一次录入工作的。内容录入是一份仔细、认真、负责的工作，本次费用并未计算在其中，如果需要我公司提供专业的录入工作，需另行收费或是签约前与我们达成协议，详细内容请参考我公司主站《售后服务》内容。

新蓝图是否提供网站源码及设计源码文件那？

我们的开发费用是为您定制开发的，新蓝图绝对提供网站源码与设计源码文件及相应的图片产品模板PSD文件等相关文件，我们将会刻录成光盘在交付时一并交给您。



次年续费与维护费去哪里交，都是那些，是必须的吗？

如果您的项目是我公司的定制项目，您次年可以直接拨打我公司售后部热线：86（010）8774 5265 / 8580 4771（转人工）找相关人员支付续费服务；费用一般为：域名费、空间费、维护费三项组成。如果您是在我公司购买的域名空间，应在我公司缴纳，这两项费用，并且是每年必须的否则网站将无法正常访问。维护费是可选的，如果贵方次年不在支付维护费，我公司将主动提供FTP，主机控制权及网站源码，开发说明书给您，将不在提供任何关于网站的技术支持及其他服务，这相当于市面的产品的保质期，在您没有更换网站或是拥有自己的技术团队时我公司建议您支付此费用。